Kegiatan Operasional Agen BRILink

Daftar Isi

Kegiatan Operasional Agen BRILink

Kegiatan operasional Agen BRILink berperan penting dalam membantu nasabah melakukan berbagai transaksi keuangan dengan mudah, terutama di daerah yang belum terjangkau oleh kantor cabang BRI. Artikel ini akan membahas secara rinci proses-proses yang harus diikuti oleh Agen BRILink dalam menjalankan transaksi, serta tanggung jawab mereka dalam melayani nasabah.

Jenis-Jenis Transaksi di Agen BRILink

Transaksi di Agen BRILink dapat dilakukan dengan dua cara utama: menggunakan uang tunai (cash) atau menggunakan kartu ATM. Berikut adalah detail dari masing-masing proses transaksi tersebut:

Transaksi Menggunakan Uang Tunai (Cash)

Langkah Transaksi	Tindakan Agen	Catatan Penting
Pelanggan menyebutkan kebutuhan transaksi	Agen BRILink menanyakan jenis transaksi (pembayaran tagihan, pembelian, transfer, dll)	Pastikan informasi transaksi sudah benar
Pelanggan memberikan uang tunai	Agen menggunakan kartu ATM Agen BRILink untuk melakukan transaksi sesuai kebutuhan pelanggan	Tambahkan biaya transaksi sesuai ketentuan BRILink
Struk Transaksi	Agen mencetak dua struk: customer copy dan merchant copy	Nasabah menandatangani merchant copy
Konfirmasi keberhasilan transaksi	Jika struk tidak keluar, cek mutasi rekening melalui menu EDC	Hubungi Call Center jika transaksi belum tercatat

Transaksi dengan Kartu ATM Nasabah

Pada transaksi dengan kartu ATM milik nasabah, agen hanya memandu nasabah untuk menggunakan mesin EDC sesuai kebutuhan transaksi mereka, seperti pembayaran tagihan, pembelian pulsa, transfer, setor, atau tarik tunai. Agen juga wajib mencatat transaksi nasabah tersebut dalam buku register transaksi.

Penanganan Jika Struk Tidak Keluar

Jika struk transaksi tidak keluar setelah transaksi dilakukan, agen BRILink harus segera mengambil tindakan sebagai berikut:

• Mencetak mutasi rekening melalui menu "Informasi -> Statement" pada mesin EDC
• Jika transaksi tidak tercatat di mutasi rekening, artinya transaksi tidak berhasil
• Jika transaksi tercatat, artinya transaksi berhasil, dan agen wajib mengonfirmasi ke Call Center BRI di 14017 dengan menyebutkan tanggal transaksi, ID pelanggan, nominal, Terminal ID EDC, dan nomor agen

Transaksi Pembelian Pulsa dan Token PLN

"Agen BRILink harus mengarahkan nasabah untuk memeriksa saldo setelah transaksi pembelian pulsa. Untuk token PLN, agen dapat menghubungi Call Center untuk mendapatkan nomor token."

Setelah transaksi pembelian pulsa, agen meminta pelanggan untuk memeriksa saldo pulsa mereka untuk memastikan transaksi berhasil. Jika transaksi pembelian token PLN, agen harus menghubungi Call Center BRI untuk memastikan bahwa kode token PLN tersedia. Jika kode sudah didapatkan, agen memberikan kode tersebut kepada nasabah dan meminta pembayaran biaya transaksi.

Registrasi Tbank di Agen BRILink

Pelanggan dapat melakukan registrasi Tbank di Agen BRILink tanpa menggunakan aplikasi HP.

Agen harus mencatat registrasi pelanggan di buku register dan mengirimkan formulir registrasi kepada Petugas Bank BRI yang ditunjuk.

Kesalahan umum yang sering terjadi adalah terlambatnya pengambilan form registrasi oleh Petugas Bank, yang dapat menghambat proses registrasi Tbank.

Proses registrasi Tbank di Agen BRILink meliputi pengisian formulir oleh nasabah, pencatatan oleh agen, dan pengiriman formulir ke unit kerja BRI. Setelah proses selesai, nasabah akan menerima SMS notifikasi bahwa akun Tbank mereka sudah berhasil didaftarkan.

Penanganan Uang yang Diragukan Keasliannya

Saat melayani transaksi, Agen BRILink bisa menemukan uang yang diragukan keasliannya. Dalam kasus ini, agen harus menjelaskan kepada nasabah bahwa uang tersebut tidak memenuhi ciri-ciri keaslian uang dari Bank Indonesia. Agen dapat menawarkan opsi kepada nasabah untuk melakukan klarifikasi langsung ke Unit Kerja BRI terdekat.

Kegiatan Akhir Hari di Agen BRILink

Setelah semua transaksi pada hari itu selesai, Agen BRILink harus melakukan kegiatan akhir hari untuk memastikan bahwa seluruh transaksi sudah tercatat dengan benar. Berikut adalah langkah-langkah kegiatan akhir hari:

Apa itu kegiatan akhir hari Agen BRILink?

Kegiatan akhir hari mencakup pencetakan "Summary Transaksi" dari mesin EDC dan mencatat seluruh transaksi di buku register nasabah.

Mengapa penting?

Langkah ini sangat penting untuk memastikan tidak ada transaksi yang terlewat dan menjaga keakuratan pencatatan keuangan.

Bagaimana cara memulai?

Mulailah dengan mencetak "Summary Transaksi" dari mesin EDC, mencocokkan struk transaksi (merchant copy), dan memastikan bahwa semua catatan transaksi sudah lengkap.

Kesimpulan

Kegiatan operasional Agen BRILink mencakup berbagai tugas penting, termasuk menangani transaksi tunai, menggunakan kartu ATM nasabah, dan melakukan registrasi Tbank. Agen juga harus memahami prosedur penanganan uang yang diragukan keasliannya dan menyelesaikan kegiatan akhir hari dengan tepat. Dengan mengikuti prosedur yang benar, Agen BRILink dapat memberikan layanan terbaik kepada nasabah dan menjaga kepercayaan mereka dalam menggunakan layanan perbankan.

Pastikan selalu untuk memeriksa kembali setiap transaksi dan mencatatnya dengan benar. Kegiatan akhir hari menjadi kunci penting dalam menjaga akurasi dan kelancaran operasional Agen BRILink. Dengan pemahaman yang baik mengenai proses-proses ini, agen dapat menjalankan tugasnya secara efisien dan profesional.